Kerroimme aiemmin Brossan ja SOK:n yhteistyöstä S-ryhmän viestinnällisen digitaalisen työympäristön ja sisäisen viestinnän uudistamisessa.
Tässä uutisessa kerromme miten job designia eli päivittäisen työn ja sen johtamisen kehittämistä hyödynnettiin SOK:n valtakunnallisen tukipalvelun kehittämisessä ja mitä sillä saatiin aikaan tukipalvelua tuottavan ja siitä vastaavan asiantuntijan näkökulmasta.
Tavoitteena oli kehittää SOK:n valtakunnallista tukipalvelua siten, että työn tekeminen on helpompaa samalla, kun se vastaa paremmin käyttäjien tarpeisiin. Tätä varten suunniteltiin ja kuvattiin tukipalvelun toiminta- ja sisältökonsepti sekä luotiin sisällöntuotannon mallit avuksi entistä kohdennetumman tuen tuottamiseen S-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstölle asiakasomistajuuteen liittyvän osaamisen ja asiakaspalvelutyön tukemista varten.
Kehitystyö oli osa S-ryhmän viestinnällisen digitaalisen työympäristön uudistamista ja se toteutettiin Brossan kestävän kehitystyön mallin mukaisesti yhteistyössä SOK:n asiantuntijoiden kanssa.
Miten yhteistyö mielestäsi sujui ja miten se on vaikuttanut valtakunnallisen tukipalvelun tuottamiseen päivittäisessä työssä, palvelupäällikkö Petra Lindell SOK Asiakasomistajuus?
”Yhteistyö on ollut mielettömän upea ja antoisaa! Ensinnäkin jo tutkimus on ollut äärimmäisen tärkeä, sillä se avasi realiteetit, jotka on otettava huomioon tukea tuotettaessa. Toiminta- ja sisältökonsepti ja sisällöntuotannon mallit ovat tosi toimivia ja helpottavat työn tekemistä. Hyvä kokonaiskuva auttaa ymmärtämään kentän tilanteita, joka mahdollistaa entistä kohdennetumman tuen tuottamisen osuvampaan osaamiseen ja parempaan asiakaspalveluun. Myös luontainen keskusteluyhteys ja yhteistyö eri osapuolten välillä on parantunut tätä kautta.”
"Kati säilyttää tinkimättömästi riman korkealla siitä, mitä ollaan tekemässä ja positiivinen ja tsemppaava persoona tukee yhteistä tekemisen meininkiä, jossa mahdotonkin on mahdollista. Vaikka tekemistä on ollut, olen kasvanut ihmisenä ja ammattilaisena valtavasti. Sekuntiakaan en vaihtaisi pois!"
Tässä uutisessa kerromme miten job designia eli päivittäisen työn ja sen johtamisen kehittämistä hyödynnettiin SOK:n valtakunnallisen tukipalvelun kehittämisessä ja mitä sillä saatiin aikaan tukipalvelua tuottavan ja siitä vastaavan asiantuntijan näkökulmasta.
Tavoitteena oli kehittää SOK:n valtakunnallista tukipalvelua siten, että työn tekeminen on helpompaa samalla, kun se vastaa paremmin käyttäjien tarpeisiin. Tätä varten suunniteltiin ja kuvattiin tukipalvelun toiminta- ja sisältökonsepti sekä luotiin sisällöntuotannon mallit avuksi entistä kohdennetumman tuen tuottamiseen S-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstölle asiakasomistajuuteen liittyvän osaamisen ja asiakaspalvelutyön tukemista varten.
Kehitystyö oli osa S-ryhmän viestinnällisen digitaalisen työympäristön uudistamista ja se toteutettiin Brossan kestävän kehitystyön mallin mukaisesti yhteistyössä SOK:n asiantuntijoiden kanssa.
Miten yhteistyö mielestäsi sujui ja miten se on vaikuttanut valtakunnallisen tukipalvelun tuottamiseen päivittäisessä työssä, palvelupäällikkö Petra Lindell SOK Asiakasomistajuus?
”Yhteistyö on ollut mielettömän upea ja antoisaa! Ensinnäkin jo tutkimus on ollut äärimmäisen tärkeä, sillä se avasi realiteetit, jotka on otettava huomioon tukea tuotettaessa. Toiminta- ja sisältökonsepti ja sisällöntuotannon mallit ovat tosi toimivia ja helpottavat työn tekemistä. Hyvä kokonaiskuva auttaa ymmärtämään kentän tilanteita, joka mahdollistaa entistä kohdennetumman tuen tuottamisen osuvampaan osaamiseen ja parempaan asiakaspalveluun. Myös luontainen keskusteluyhteys ja yhteistyö eri osapuolten välillä on parantunut tätä kautta.”
"Kati säilyttää tinkimättömästi riman korkealla siitä, mitä ollaan tekemässä ja positiivinen ja tsemppaava persoona tukee yhteistä tekemisen meininkiä, jossa mahdotonkin on mahdollista. Vaikka tekemistä on ollut, olen kasvanut ihmisenä ja ammattilaisena valtavasti. Sekuntiakaan en vaihtaisi pois!"