Toimintaympäristö muuttuu kohti palveluliiketoimintaa. Tieto- ja asiantuntijatyö lisääntyy, rutiinitöiden sijaan työ on yhä enemmän toisten ongelmien ratkaisemista ja tarpeisiin vastaamista. Työtä tehdään monitahoisissa, hajautetuissa ja verkostomaisissa tiimeissä ja palveluketjuissa yhdessä oman organisaation ja kumppaneiden ammattilaisten kanssa.

Digitalisaation ja asiakaslähtöisen palveluajattelun myötä ihmisten odotukset palvelulle ja työlle kasvavat. Samaan aikaan työkulttuuri muuttuu ja työntekijät vaativat sujuvan ja merkityksellisen työn tekemistä entistä joustavammin.

​Nämä ovat jo arkipäivää monissa työpaikoissa.
​

​​Kun halutaan, että työ ja yhteistyö sujuu, tuottaa tulosta ja ihmiset voivat hyvin, tarvitaan ihmisten toiminnan johtamista, työn suunnittelua ja siitä viestimistä uudella tavalla.
​
Nykypäivän tieto- ja asiantuntijatyössä korostuvat ihmisten toiminnan, arjen työn, tiimien ja verkostojen johtaminen.

​Johtamisessa tärkeintä on luoda työntekijöille edellytykset ja olosuhteet liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen niin, että työ on mielekästä ja sujuvaa sekä vastaa asiakkaan ja liiketoiminnan tarpeeseen muuttuvassa toimintaympäristössä. 
​

​Kolme asiaa, jotka tulisi olla kunnossa kaikissa organisaatioissa ja tiimeissä joka päivä: 
​

​Työssä tarvittavat tiedot tulee olla selkeitä, ajan tasalla ja helposti saatavilla aina, kun niitä tarvitaan. Sisällön ja muodon tulee vastata työn tekemisen tarpeisiin arjen työn tilanteissa. 

​
Näiden lisäksi tulee kehittää työssä tarvittavaa osaamista. Työn tekemisestä tulee saada palautetta, joka auttaa suoriutumaan paremmin.
 
Kun arjen työ sujuu, tarvittavat edellytykset ja olosuhteet työn tekemiseen ja tiimin toimintaan ovat kunnossa, myös tiimi toimii. Muodostuu yhteinen identiteetti, yhteenkuuluvuuden tunne, luottamus ja arvostus toisten toimintaan, joita tarvitaan sujuvaan ja tulokselliseen työhön ja yhteistyöhön arjessa.

Muista nämä myös uudistuksissa ja muutoksissa, jotka vaikuttavat työn sisältöön, tekemiseen ja työorganisaatioon arjessa. Jos työntekijöiden tarpeet arjen työn tekemiseen unohtuvat, muutokset törmäävät seinään eikä ihmisten toiminta uudistu halutulla tavalla.
​
Puutteet näissä ovat usein syy arjen työn ja tiimin toiminnan ongelmissa, joita ovat monelle tutut ilmapiiriongelmat, uupumus, tyytymättömyys, ruuhkautunut työtilanne, heikentynyt työn laatu ja asiakastyytyväisyys, saavuttamattomat tavoitteet ja työn kustannukset. 
​

Työ vaikuttaa työntekijöihin keskimäärin 7,5 tuntia päivässä. Se, miten työ ja yhteistyö arjessa sujuu sekä vastaa asiakkaan tarpeeseen muodostavat työntekijäkokemuksen, jonka vaikutus heijastuu myös asiakkaisiin, työyhteisöön, yritykseen ja työnantajakuvaan.
 
Työntekijäkokemus ratkaisee miten työntekijät motivoituvat, sitoutuvat ja osaaminen saadaan liiketoiminnan käyttöön. Menestyvä ja hyvinvoiva yritys myös houkuttelee asiakkaita, kumppaneita ja parhaita osaajia.

Menestyvissä työorganisaatioissa toimintaa kehitetään jatkuvasti ja kokonaisvaltaisesti arjen työn tarpeista käsin yhdessä esimiehen, henkilöstön ja tarvittavien sidosryhmien kanssa. Job designilla arjen työtä ja tiimin toimintaa kehitetään niin, että työ ja yhteistyö sujuu, vastaa asiakkaan tarpeeseen, liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan ja ihmiset voivat hyvin.

​Tämä on myös yksi nykypäivän työelämän ja tietotyön suurimmista ongelmista, jonka ratkaisemiseen esitetyt keinot eivät artikkelinkaan mukaan kuulosta erityisen mullistavilta.

Tieto- ja asiantuntijatyössä jatkuvat keskeytykset ja häiriöt ovat arkipäivää. Keskittyminen työtehtäviin on hankalaa, ajattelua vaativia työtehtäviä ei pystytä tai ehditä kunnolla tekemään työpäivän aikana.
​
Työt siirtyvät kotiin ja niitä tehdään iltaisin ja viikonloppuisin. Tästä syntyy helposti ylityökulttuuri, joka vaikuttaa negatiivisesti ihmisten jaksamiseen ja työn tuottavuuteen.
​

​Tietotyö on pohjimmiltaan toisten ongelmien ratkaisemista ja tarpeisiin vastaamista. Tulee ymmärtää kenen ongelmiin ja tarpeisiin työtä tehdään, miten työ voidaan tehdä mahdollisimman fiksusti ja mitä tietoa tarvitaan työn tekemiseen käyttäjien ja tuottajien arjessa.

Työ on yhteistyötä, jossa asiat vaikuttavat toisiinsa ja jonka tekemiseen tarvitaan toisten tietoa ja osaamista. Työtä ei voida kehittää yksilöiden työtä tuunaamalla, vaan kokonaisuutena ryhmien, tiimien ja arvoketjujen tasolla.
​

Kun Brossa perustettiin kolme vuotta sitten, lähdimme liikkeelle isoilla tavoitteilla. Matkan varrella tavoitteet ovat pysyneet korkealla haasteista huolimatta. Ensimmäinen haaste kun koettiin jo perustamispapereiden yhteydessä, kun kaupparekisteristä ei löytynyt yritykselle oikeaa toimialaluokkaa, sillä rekisteri ei tuntenut arjen työn kehittämistä. Jo silloin oli selvää, että nyt tehdään jotain uutta!

Sanotaan, että kolme ensimmäistä vuotta ovat yrityksen ”kuolemanlaakso” - joku kysyi, kuoleeko yritys vai yrittäjä. Vielä ei onneksi kumpikaan. Päinvastoin, juhlan kunniaksi on aika hieman kerrata menneitä, pyyhkiä kuolemanlaakson pölyt jaloista ja suunnata kohti tulevaa.

Kolmeen vuoteen on mahtunut paljon.
​
Perustamisesta lähtien olemme auttaneet asiakkaitamme useilla eri toimialoilla erilaisissa arjen työn, viestinnän ja yhteistyön kehitystarpeissa, jotka ovat liittyneet mm. uuden yksikön ja tiimin toimintakokonaisuuden suunnitteluun ja siitä viestimiseen organisaatiouudistusten yhteydessä, päivittäistä työtä ohjaavien toimintamallien ja työprosessien uudelleen suunnitteluun ja sujuvoittamiseen sekä sisäisen viestinnän, intranetin, digitaalisten työtilojen ja verkko-oppimisympäristön uudistamiseen ja kehittämiseen arjen työn, työntekijäkokemuksen, asiakkaiden ja liiketoiminnan näkökulmasta.
​
Olemme päässeet asiatuntijaksi erilaisiin tilaisuuksiin arjen työn ja tiimin toiminnan kehittämiseen, työn muotoiluun ja viestintään liittyen. Brossa on valittu Työ- ja elinkeinoministeriön kumppaniksi Työelämä 2020 -hankkeeseen. Vuoden alussa pääsimme haastateltavaksi Ranskan televisioon, aiheena suomalainen työelämä ja työhyvinvointi sekä niiden kehittäminen job designin avulla.

Parasta työssämme on kuitenkin ollut asiakkaiden auttaminen ja siitä saatu hyvä palaute, jonka perusteella olemme onnistuneet asiakkaiden tavoitteiden saavuttamisessa innostavalla ja ainutlaatuisella tavalla yhdessä esimiesten ja henkilöstön kanssa.

Mitä asiakkaat ovat saaneet yhteistyöstä ja kehittämisestä Brossan kanssa? Toiminnan uudistumisen ja konkreettisten lopputulosten, kuten toimintakonseptien, toimintamallien ja digitaalisen työn suunnittelun lisäksi kehittämisellä on ollut valtava positiivinen vaikutus ihmisten ajatteluun, tekemiseen, työntekijä- ja käyttäjäkokemukseen arjessa.

Mikä parasta, positiivisia vaikutuksia on saatu useita yhtä aikaa ja niitä ovat olleet mm. uudenlainen ajattelu, kokonaiskuvan hahmottaminen ja selkeytyminen, sujuvampi työ, parempi ja uudenlainen yhteistyö tiimin sisällä, siilorajat ylittävien tiimien välillä ja käyttäjien kanssa, ymmärrys toiminnasta lisääntynyt, suunta ja fokus tekemiseen löytynyt, innostus, motivaatio, oppiminen ja ammatillinen kasvu.

Myös kokeneet johtavat ovat vakuuttuneet.

"Onneksi olkoon, olette selvästi löytäneet jotain uutta!". Mitä uutta? Uudenlainen näkemys, tietous ja osaaminen, raikas ja ennen näkemätön tapa ja lähestyminen kehittämiseen. "Hyvä, että autatte arjessa, koska siellä on tarpeita, mutta ei tällaisia kumppaneita".

On sanottu, että "tämä on enemmän kuin lean" ja "se mikä palvelumuotoilusta puuttuu ja tarvitaan onnistumiseen". Tarpeet arjen työn ja tiimin toiminnan kehittämiseen on joka kerta tunnistettu kaikilla työpaikoilla. Samalla on tunnistettu yleisimmät virheet, jotka kehittämisessä on jo kokeiltu, minkä jälkeen on rohkaistuttu pohtimaan, voitaisiinhan mekin ajatella asiaa uudella tavalla.

Nykypäivän työpaikoilla uudistuksia, muutoksia ja arjen työtä haittaavia ongelmia kohdataan jatkuvasti.

Nämä haastavat erityisesti esimiehiä ja henkilöstöä, jotka kohtaavat niitä päivittäin ja joiden ratkaisemiseen tarvitaan oman työn lisäksi aikaa, osaamista ja tukea työn kehittämiseen, jota ei yleensä ole käytettävissä työpaikkojen arjessa.

Arjen työ ja tiimin toiminta ovat palveluliiketoiminnan ja työpaikan menestymisen ytimessä. Työ vaikuttaa työntekijöihin keskimäärin 7,5h päivässä ja positiivinen - tai negatiivinen vaikutus heijastuu myös asiakkaisiin, työyhteisöön, yritykseen, työnantajakuvaan, kotiin ja läheisiin. Arjen työtä kehittämällä työntekijäkokemus ja työhyvinvointi paranee, asiakastyytyväisyys nousee ja työ tuottaa tulosta. Menestyvä ja hyvinvoiva työpaikka myös houkuttelee parhaita osaajia.

Perustamisesta lähtien on ollut selvää, että vanha tapa arjen työn ja työhyvinvoinnin kehittämiseen ei riitä vai miksi työpaikoilla muuten on niin paljon ongelmia ja epäonnistuneita uudistuksia? 

Tämä on yksi syy, miksi Brossa on aikanaan perustettu uudistamaan arjen työn ja työelämän kehittämistä. Kolme vuoden aikana Brossasta onkin muotoutunut uuden ajan job design -yritys, joka tarjoaa esimiehille ja henkilöstölle käytännön apua päivittäisen työn ja sen johtamisen kehittämiseen.

Emme tarjoa perinteisiä koulutuksia, työhyvinvointi- tai tiimipäiviä, vaan meiltä saat antoisat ja käytännönläheiset sparraukset esimiesten ja henkilöstön avuksi arjen työn uudistamiseen, esimiehen työkalun menestyvän tiimin ja työntekijäkokemuksen rakentamiseen, osaavan kumppanin onnistuneen kehitystyön toteuttamiseen sekä innostavat puheenvuorot esimerkiksi arjen työn, tiimin toiminnan ja työntekijäkokemuksen kehittämiseen job designin avulla.

Uskomme, että työntekijäkokemus on tämän päivän menestystekijä, johon panostamalla saadaan aikaan merkittäviä tuloksia.

Kun haluat parantaa nykyistä toimintaa, ratkaista siihen liittyviä ongelmia tai nostaa toiminnan kokonaan uudelle tasolle, ota yhteyttä niin onnistutaan yhdessä!

Rohkeus tekee meistä rajattomia.

Kiitos kaikille rohkeille ja intohimoisille edelläkävijöille yhteistyöstä ja mahdollisuuksista matkan varrella! 

Onko teillekin hankittu sisäisen viestinnän kanava, jota ei ole vielä saatu hyötykäyttöön?

Kaipaatteko käytännön apua ja konkreettisia vinkkejä miten työssä tarvittavaa sisältöä voidaan tuottaa halutulla tavalla?

​Menestyvissä työpaikoissa sisäinen viestintä toimii ja mahdollistaa sujuvan työn tekemisen arjessa.

Autamme mm. digitaalisen työtilan, intranetin, verkko-oppimisympäristön sisällöntuotannon kehittämisessä.

Kysy lisää sparrauksesta!
​

Brossan vuosi 2018 käynnistyi haastattelulla Ranskan televisioon. Haastattelun aiheena oli suomalainen työelämä ja työhyvinvointi.

Haastattelu pidettiin Työ- ja elinkeinoministeriössä Helsingissä. Brossan perustaja Kati Rautio ja job designer Niko Leppänen kertoivat arjen työn ja tiimin toiminnan kehittämisestä, eli job designista.

Haastattelussa nousi esiin erityisesti työntekijöiden kuuntelemisen ja osallistumisen merkitys arjen työn ja työhyvinvoinnin kehittämiselle. 

"Menestyvissä yrityksissä arjen työtä ja tiimin toimintaa kehitetään jatkuvasti työntekijöiden tarpeista käsin yhdessä työntekijöiden kanssa.

​Tässä suomalainen työelämä voi toimia esimerkkinä kansainvälisesti, mutta tekemistä on vielä myös suomalaisilla työpaikoilla", kertoo Kati Rautio.  

Jos olet kiinnostunut arjen työn, tiimin toiminnan ja työhyvinvoinnin kehittämisestä job designin avulla, ota yhteyttä niin jutellaan lisää! Annamme mielellämme myös asiantuntijakommentit ja haastattelut aiheesta.

Ei se mitään ihmettä ole, enemmänkin maalaisjärjen käyttämistä tiimin toiminnan ja työn kehittämisessä.

Lähdetään liikkeelle tiimin toiminnan kehittämisestä.

Mitä tiimi tarvitsee, jotta se saavuttaa liiketoiminnan tavoitteet ja tiimin jäsenet voivat hyvin? Moni esimies varmasti pähkäilee ja tuskastelee näiden kysymysten äärellä.

Tiimejä on tutkittu jo pitkään, mutta jostain syystä niiden tuloksia ei hyödynnetä tarpeeksi työpaikoilla tiimien toiminnan kehittämisessä. Tuloksista tiedetään, että menestyvä tiimi tarvitsee toimiakseen tietyt tiimin toiminnan perusteet.

Edellytyksiä toimivalle tiimille ovat isossa kuvassa kirkas suunta, selkeä rakenne, työtä tukeva ympäristö, osaaminen ja yhteenkuuluvuus.

Eikö kuulosta loogiselta, että tiimi tietää mitä kohden se menee, kaikki tiimin jäsenet ymmärtävät tiimin tavoitteet ja tehtävät samalla tavalla, tiimissä on selkeät roolit ja vastuut, työprosessit on suunniteltu työn tekemisen näkökulmasta, tiimin jäsenillä on tarvittavaa osaamista tehdä työnsä?

Tässä muutama esimerkki niistä asioista, jotka toimivalla tiimillä on kunnossa ja ennen kaikkea samanaikaisesti.

Entäpä työn kehittäminen? Maalaisjärkeä tarvitaan siihenkin.

Jos nykyisellään ei saavuteta palvelun tavoitteita ja asiakastyytyväisyys on heikkoa, on ongelmia työn tekemisessä, eli prosessissa. Otetaan esimerkiksi, että sisäinen tai ulkoinen asiakas ei ole tyytyväinen palveluun, mitä tehdä?

Kaikki lähtee liikkeelle tarpeesta ja tavoitteesta. Arjen työtä tehdään toisia varten ja työllä on aina jokin tavoite, joka tulisi täyttää liiketoiminnan näkökulmasta. On tunnistettava nykytilan ongelmat rehellisesti. Kysymällä asiakkaalta saadaan tietoa, mikä nykyisessä palvelussa ei vastaa heidän tarpeitaan. Tekijäporukka kasataan kokoon ja selvitetään, miten palvelu tällä hetkellä tuotetaan, millainen lopputulos nykyisellään saadaan aikaiseksi, eli millä prosessilla lopputulos syntyy.

Seuraavaksi päästään vertaamaan asiakkaan tarvetta nykyiseen toimintaan. Mitä pitäisi muuttaa ja kehittää, jotta tekijät pystyvät jatkossa vastaamaan asiakkaan tunnistettuun tarpeeseen mahdollisimman helposti ja sujuvasti? Suunnitellaan ja kuvataan uuden toiminnan mukainen toimintamalli, joka on suunniteltu liiketoiminnan, asiakkaan ja tekijöiden tarpeisiin. Uuden prosessin mukainen toiminta pitää viedä arjen työn tasolle, jotta tekijät näkevät konkreettisesti, millainen uuden prosessin mukainen palvelu on ja miten sitä jatkossa tuotetaan.

Tämän jälkeen päästäänkin tuottamaan asiakkaan ja liiketoiminnan tarpeeseen vastaavaa palvelua niin, että se on arjen työssä mahdollisimman helppoa ja sujuvaa toteuttaa.

Kun näin tehdään työntekijät ymmärtävät oman työnsä arvon, työn merkityksellisyys kasvaa ja työhyvinvointi paranee työtä tekemällä. Kun arjen työn edellytykset ja olosuhteet ovat kunnossa, tiimi toimii, työt saadaan tehtyä entistä paremmin ja tiimin tavoitteet saavutetaan osana liiketoiminnan kokonaisuutta.
​
Niinpä, maalaisjärkeä!

Hei rohkea ja intohimoinen edelläkävijä! Johdatko tietotyötä ja tiimiä? Vastaatko työpaikan toiminnan kehittämisestä liiketoiminnan, IT:n, HR:n tai viestinnän asiantuntijan roolissa?

Listasimme avuksesi TOP 3 asiat, jotka tarvitaan menestyvän tiimin toimintaan - sujuvaan työhön, yhteistyöhön ja viestintään arjessa:
​

1. Hyvin suunniteltu ja viestitty toimintakokonaisuus
2. Sujuvat työprosessit
3. Selkeä ja oikea-aikainen viestintä eli​ työssä tarvittavat tiedot ovat selkeitä, ajan tasalla ja helposti saatavilla. Sisältö ja muoto vastaavat työn tekemisen tarpeisiin arjen työn tilanteissa.​

Kun nämä ovat kunnossa, tiimi toimii, työ sujuu ja päivittäisviestintä mahdollistaa sujuvan työn tekemisen.

Muutoksessa onnistutaan sitä paremmin, mitä paremmin arjen työ ja tiimin toiminta on uudelleen suunniteltu ja viestitty uudistuksen jälkeen.
​
Kannattaa tarttua heti, sillä puutteet näissä ovat usein syy arjen työn, tiimin toiminnan, sisäisen viestinnän ja asiakastyytyväisyyden ongelmissa.
​
Jos uusi vuosi käynnistyi organisaatiouudistuksella, tiimin toiminta, sisäinen viestintä tai palveluprosessit halutaan nostaa uudelle tasolle, autamme mielellämme! Varaamalla haluamasi sparrauspäivän (2-6h) saat aikaa ajatella, uusia näkökulmia ja vinkkejä, miten edetä. ​

Palveluliiketoiminnassa oleellista on kolme asiaa, jotka vaikuttavat siihen, miten menestytään: Liiketoiminta, asiakkaat, henkilöstö. Työpaikalla näistä vastaa johtaja tai esimies, jonka tehtävä on saada kokonaisuus toimimaan niin, että liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan, asiakkaat ovat tyytyväisiä ja ihmiset voivat hyvin.
 
Tätä varten työpaikoilla uudistetaan strategiaa, mietitään asiakkaille parempia palveluja, automatisoidaan prosesseja. Entä kolmas asia, henkilöstö? Mitä tehdään, jotta työ sujuu ja ihmiset voivat hyvin?
 
Palveluliiketoiminnassa menestys syntyy ihmisten työssä. Palvelu tuotetaan monitahoisissa, hajautetuissa ja verkostomaisissa tiimeissä ja palveluketjuissa yhteistyössä kumppaneiden kanssa.
 
Miten saadaan tiimit toimimaan niin, että työ ja yhteistyö sujuu, vastaa asiakkaiden tarpeeseen ja asiakas- ja työtyytyväisyys ovat huippuluokkaa?
 
Palveluliiketoiminnassa parhaiten pärjäävät ne, joilla on erinomainen asiakas- ja työtyytyväisyys. Vaikka liiketoiminta ja asiakaskokemus olisi loppuun asti hiottu, sen tuottamiseen tarvitaan selkeä, merkityksellinen ja sujuva työ työntekijöiden näkökulmasta  
 
Helpommin sanottu kuin tehty. Vai miksi työpaikoilla muuten on niin paljon ongelmia työhyvinvoinnissa, tuottavuudessa ja asiakastyytyväisyydessä?
 
Ilmapiiriongelmat, uupumus, tyytymättömyys, puutteet työn laadussa ja määrässä ovat tuttuja haasteita työpaikoilla. Taustalla usein huonosti suunniteltu ja sujuva työ, joka turhauttaa ja kuormittaa työntekijöitä sekä aiheuttaa kitkaa organisaation sisällä, kumppaneiden ja asiakkaiden välillä.
 
Kun liiketoiminta muuttuu, myös työ pitää suunnitella uudelleen. Miten työpaikoilla varmistetaan, että työ on mielekästä ja sujuvaa sekä vastaa asiakkaan tarpeeseen muuttuvassa toimintaympäristössä?
 
Esimies: Kun haluat saada tiimin toimimaan, työn sujumaan ja parantaa asiakastyytyväisyyttä, keskity luomaan työntekijöille edellytykset ja olosuhteet arjen työssä onnistumiseen
 
Huolehdi, että nämä perusasiat ovat kunnossa, kun haluat parantaa nykyistä toimintaa tai kehittää uutta: Innostava päämäärä, toiminnan tarkoitus, joka koetaan tärkeänä, selkeät ja sopivan haastavat tavoitteet, joiden saavuttamisella on merkitystä. Tieto ja yhteinen ymmärrys toiminnasta kokonaisuutena, toiminnan tarkoitusta ja tavoitteita vastaavat työtehtävät, selkeät roolit, vastuut, käytännöt. Hyvin suunniteltu ja sujuva työ, työprosessit, selkeä ja oikea-aikainen viestintä, työssä tarvittavat materiaalit, välineet. Mahdollisuus itsenäisesti ohjata työn tekemistä, palaute, joka auttaa suoriutumaan paremmin, osaaminen, yhteenkuuluvuus, luottamus ja arvostus toisten toimintaan.
 
Jotta onnistut, perusasiat ovat kaikille samat, mutta niiden toteutus on eri tiimeissä erilainen. Asioita ei voi miettiä yksin tai keksiä itse, vaan yhdessä tiimin jäsenten kanssa niin, että kaikki ymmärtävät asiat samalla tavalla ja toiminta vastaa liiketoiminnan, asiakkaiden ja työn tekemisen tarpeisiin.
 
Ei riitä, että poimii listalta muutaman asian, koska asiat vaikuttavat toisiin. Oleellista on huolehtia, että kaikki perusasiat ovat kunnossa ja toteutuvat tiimin toiminnassa yhtä aikaa. Jos vaikka luottamus ja arvostus toisten toimintaan halutaan paremmaksi, keinot niiden parantamiseen löytyvät muista kohdista.
 
Työpaikalla oma työ vaikuttaa toisten työhön ja työtä tehdään toisten tarpeisiin. Kun tavoitteena on parantaa tiimin toimintaa, työstä suoriutumista ja asiakastyytyväisyyttä, työn kehittäminen pitää aloittaa tiimin tasolta, jonka jälkeen yksilöt voivat muokata omaa työtään itselleen paremmaksi osana kokonaisuutta.
 
Muista, että esimies voi arvioida suoriutumista, mutta onnistumisen edellytykset mitataan työntekijöiden arjessa. Jos siis haluat kehittää edellytyksiä ja olosuhteita omassa tiimissä, ne pitää tutkia, sillä esimiehen ja johtajan oma oletus on keskimäärin puolet parempi kuin todellinen tilanne työntekijöiden näkökulmasta.
 
Päivittäistä työtä pitää suunnitella ja johtaa, jos halutaan parempia tuloksia
 
Menestyvissä työpaikoissa työntekijöille luodaan edellytykset ja olosuhteet arjen työssä onnistumiseen.
 
Selvitä ensin oman tiimin taso, tunnistat tärkeimmät kehityskohteet ja tarvittavat toimenpiteet menestymiseen. Kun nämä ovat selvillä, aloita arjen työn ja tiimin toiminnan suunnitelmallinen kehittäminen niin, että työ vastaa liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeisiin ja sujuu entistä helpommin ja paremmin.
 
Miten? Siitä lisää seuraavassa kirjoituksessa.
 
Tätä on job design – menestyvän tiimin rakentamista ja arjen työn kehittämistä yhdessä esimiehen, henkilöstön ja tarvittavien sidosryhmien kanssa niin, että liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan ja ihmiset voivat hyvin! 

Nykypäivänä työ on yhä enemmän tieto- ja palvelutyötä, jota tehdään erilaisissa ryhmissä ja tiimeissä. Usein siilorajat ylittävissä monitahoisissa palveluketjuissa.
 
Palveluliiketoiminnassa menestys syntyy ihmisten päivittäisessä työssä. Työelämään tarvitaan hyvin suoriutuvia ja hyvinvoivia tiimejä, joissa ihmiset voivat hyvin ja työtä tehdään laadukkaasti asiakkaiden ja liiketoiminnan tarpeeseen.
 
Menestyvässä tiimissä yhteistyö toimii ja tiimi suoriutuu tehokkaasti ja korkeatasoisesti sille asetetuista tavoitteista ja tehtävistä. Hyvä ilmapiiri, motivoiva työ ja mahdollisuus vaikuttaa omaan työn tekemiseen ovat monen työntekijän mielestä tärkeimpiä tekijöitä työhyvinvoinnin kannalta.
 
Vaikka nykypäivänä työtä tehdään yhä useammin tiimeissä, työpaikoilla suuri osa tiimeistä kamppailee erilaisten arjen haasteiden ja ilmapiiriongelmien keskellä. Tiimin tavoitteet ovat epäselvät, tiimin jäsenillä ei ole yhteistä käsitystä työstä, jota tehdään, tehty työ ei vastaa asiakkaan tarpeeseen.
 
Mistä on kyse ja mitä sille voidaan tehdä, jotta onnistumme rakentamaan työelämään enemmän menestyviä tiimejä, joille erinomainen asiakas- ja työtyytyväisyys on arkipäivää?
 
Tiimien kolme sudenkuoppaa
 
1. Keskittyminen pelkästään tiimin tehtävä- tai suhdetasoon
 
Tyypillisesti menestyviin tiimeihin liitetään suhdetason ominaisuuksia, kuten hyvä ilmapiiri, luottamus, huumori. Tärkeitä asioita, mutta eivät yksin riitä luomaan menestyvää tiimiä. Esimerkiksi Googlen tiimitutkimuksesta keskusteluun nostettiin lähinnä psykologinen turvallisuus, vaikka tutkimuksessa tunnistettiin neljä muutakin ratkaisevaa tekijää työpaikan menestyvien tiimien taustalla.
 
Viime aikoina työelämässä on puhuttu paljon luottamuksesta, joka näyttäytyy usein kohtaamisena: kuunnellaan toisia, arvostetaan erilaisuutta, keskustellaan avoimesti pelkäämättä seurauksia. Hienoa, mutta mistä luottamus työpaikan tiimissä syntyy? Esimerkiksi Googlen tutkimuksessa menestyvissä tiimeissä luottamus kiteytyi siihen, että tiimin jäsenet saavat asiat tehtyä ajoissa ja tavoitteiden mukaisesti.
 
Toisaalta työpaikoilla korostuvat pelkästään tiimin tehtävätasoon liittyvät asiat, kuten työ ja siihen liittyvät uudistukset ja muutokset. Seurataan työn tulosta, mutta ei luoda tiimin jäsenille tarvittavia edellytyksiä ja olosuhteita arjen työssä onnistumiseen.
 
2. Tiimin toimintaa ei johdeta kokonaisuutena
 
Toiseksi tiimeistä puhuttaessa nousevat esiin yksilöt ja osaaminen. Luonnollisesti tärkeitä asioita. Työpaikoilla tiimit muodostuvat yksittäisistä ihmisistä, joilla tulee olla työn kannalta tarvittavaa osaamista.
 
Ajatellaan, että menestyvä tiimi syntyy erilaisista luonteista ja persoonista. Tutkitusti tiimin menestymiseen eivät kuitenkaan vaikuta niinkään yksilöiden asenne, persoona tai käyttäytymistyyli, vaan tietyt mahdollistavat olosuhteet, jotka tarvitaan tiimin yhteistyöhön ja tulokselliseen toimintaan tiimin jäsenten kesken.
 
Menestyvä tiimi on enemmän kuin osiensa summa, minkä vuoksi sitä johdetaan ja kehitetään kokonaisuutena. Miten muuten tiimin jäsenet tietäisivät, miksi he toimivat osana tiimiä, mitä tiimin tulisi tehdä ja saada aikaan, kuka tiimissä tekee mitäkin ja miten nämä tekemiset liittyvät yhteen joka päivä arjen työssä?
 
3. Uskomus, ettei tiimin toimintaan voi tietoisesti vaikuttaa
 
Kolmanneksi menestyvän tiimin rakentaminen tai vaikkapa tiimihengen luominen on usein mysteeri, ennalta-arvaamaton tehtävä tai suorastaan mahdoton tiivistää mihinkään menestysreseptiin. Työelämän tiimejä tutkittaessa on kuitenkin jo vuosia tunnistettu oleellisia tiimin suhde- ja tehtävätasoon liittyviä tekijöitä, jotka tarvitaan menestyvän tiimin rakentamiseen.
 
Näistä kuitenkin harvoin puhutaan. Miksi? Emmekö tiedä, mitä ne ovat vai emmekö osaa tehdä niille mitään, vaikka ne ovat tiimin toiminnan ja johtamisen ytimessä?
 
Menestyvän tiimin rakentaminen on arjen työn kehittämistä
 
Kun työpaikan tiimeihin liittyy ongelmia, huomio kiinnittyy usein suhdetason asioihin, sillä yleensä tiimien ongelmat liittyvät juuri näihin. Tai niin ainakin luulemme. Työelämässä tiimit ovat tehtäväkeskeisiä eli ne ovat olemassa jonkin tehtävän ja tavoitteen suorittamista varten. Kun tehtävätason asiat eivät ole kunnossa, työpaikoilla se näkyy pitkittyessään suhdetason ongelmina.
 
Tiimi on ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa syntyvä universaali ilmiö, jonka toimintaan tarvitaan tietyt tehtävä- ja suhdetason perusteet, joilla on merkitystä tiimin suoriutumisen ja hyvinvoinnin kannalta. Jotta tiimi voi toimia, nämä pitää olla kunnossa. Jotta tiimi voi menestyä, nämä pitää olla huipputasolla. Lisäksi perusasiat pitää toteutua yhtä aikaa, koska tiimi on sosiaalinen systeemi, jossa asiat vaikuttavat toisiin.
 
Menestyvän tiimin rakentamisessa nyrkkisääntö on yksinkertainen: Mitä paremmin työ sujuu ja mitä parempi ymmärrys tiimin jäsenillä on tiimin perustehtävästä ja toiminnasta kokonaisuutena, sitä parempi ilmapiiri ja vähemmän siihen liittyviä ongelmia. Kun tiimin toiminta on kunnossa, myös yksilöiden kokemus työstä ja tiimistä paranee ja tulos nousee.
 
Esimies: Kun seuraavan kerran painit tiimin suhdetason ongelmien kanssa, huolehdi, että tehtävätaso on kunnossa, selvitä mikä mättää ja aloita näiden asioiden kehittäminen yhdessä tiimin jäsenten kanssa.
 
Kun tavoitteena on nostaa tiimin suoriutumisen tasoa – asiakastyytyväisyyttä, tuottavuutta, panosta arjen työn ja tiimin toiminnan perusteisiin, joiden avulla luodaan tiimin jäsenille edellytykset ja olosuhteet arjen työssä onnistumiseen.
 
Menestyvän tiimin rakentaminen ei ole mysteeri, vaan tiimin toiminnan ja arjen työn suunnitelmallista kehittämistä. Kun menestyvän tiimin rakentaminen kiinnostaa, ota yhteyttä!

Aloitimme syksyn pitämällä Työ- ja elinkeinoministeriössä tilaisuuden Työelämä 2020 -hankkeen verkostolle teemalla: Parempi työelämä nyt ja tulevaisuudessa. Upea yleisö ja loistavaa keskustelua menestyvän tiimin rakentamisesta ja arjen työn kehittämisestä eli job designista.

Työelämän muutos ja sen vaikutus työelämän kehittämiseen kiinnostavat monia ja siihen liittyvät haasteet ja tarpeet ovat useimmille tuttuja. Uusia ratkaisuja työelämän muuttuviin tarpeisiin tarvitaan nyt, sillä työelämän muutos ei ole enää tulevaisuutta, vaan arkipäivää yrityksissä ja organisaatioissa.

Tänä päivänä työ on yhä enemmän tieto- ja palvelutyötä. Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset palvelun laadulle ja saatavuudelle kasvavat jatkuvasti. Samalla työntekijät vaativat merkityksellisempää työtä, parempia työolosuhteita ja sujuvampaa arkea. Nämä haastavat työn tekemistä ja sen johtamista.

Palveluliiketoiminnassa menestyminen edellyttää erinomaista asiakas- ja työntekijäkokemusta. Nämä eivät synny itsestään, vaan ne luodaan päivittäisessä työssä. Tarvitaan uutta ajattelua ja osaamista, jonka avulla toimintaa kehitetään niin, että työ on mielekästä ja sujuvaa sekä vastaa asiakkaiden tarpeisiin muuttuvassa toimintaympäristössä.

Uuden työn kehittämisellä on uudenlaiset tarpeet

Tietotyö on ihmisten ajatteluun ja vuorovaikutukseen perustuvaa työtä, jonka tavoitteena on toisten ongelmien ratkaiseminen ja tarpeisiin vastaaminen. Työtä tehdään monitahoisissa, hajautetuissa ja verkostomaisissa tiimeissä yhteistyössä muiden kanssa.

Nykypäivänä uudistukset ja muutokset epäonnistuvat, koska niissä ei riittävästi huomioida ihmisten tarpeita päivittäisen työn tekemiseen. Työorganisaation toiminnassa helpot, nopeat, työn ulkopuoliset ja yksilökeskeiset toimenpiteet ilmiongelmiin eivät riitä, koska ongelmat johtuvat usein työstä ja niiden juuret ovat pintaa syvemmällä arjen työn prosesseissa ryhmätasolla.

Palveluliiketoiminnassa menestys syntyy ihmisten työssä. Siksi on kehitettävä arjen työn tekemistä ja tiimiä, jossa työtä tehdään

Menestyvissä työorganisaatioissa toimintaa kehitetään jatkuvasti ja kokonaisvaltaisesti yhdessä esimiehen, henkilöstön ja tarvittavien sidosryhmien kanssa. Kehittämisessä keskitytään työn ytimeen ja arvoketjun kokonaisvaltaiseen kehittämiseen, jonka avulla luodaan osapuolille yhteinen ymmärrys toiminnasta kokonaisuutena.

Menestyvä työorganisaatio syntyy menestyvistä tiimeistä, jotka vaativat toimiakseen menestyvän tiimin perusteet: Mitä tarvitaan, jotta tiimin yhteistyö toimii ja tavoitteet saavutetaan tehokkaasti ja korkeatasoisesti? Tästä lisää seuraavassa kirjoituksessa.

Tämän lisäksi menestyvissä työorganisaatioissa työntekijöille luodaan edellytykset ja olosuhteet arjen työssä onnistumiseen. Miten autetaan työntekijöitä arjen työssä, jotta työ sujuu helpommin ja paremmin? Miten ratkotaan arjen työn ongelmia? Miten uudistetaan ihmisten päivittäistä toimintaa muutostilanteissa?

Päivittäisen työn ja sen johtamisen kehittämisellä parannetaan työtyytyväisyyttä, asiakastyytyväisyyttä ja liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamista

Työelämän muutos koskettaa kaikkia. Ne, jotka näkevät muutoksen mahdollisuutena menestyvät tulevaisuudessa.

Menestymisessä oleellista ei ole lähtötilanne, vaan tavoite: Halutaanko menestyä?

Autamme menestyvän tiimin rakentamisessa ja arjen työn kehittämisessä. Ota yhteyttä!