Blog Posts

Brossan Kati Tivi Service Desk 2020 -seminaarissa: Service Desk Design challenge - Miten viritetään monitahoinen ja hajautettu palveluketju huippukuntoon?

1/4/2020

Service Deskin merkitys korostuu poikkeusaikana. Näiden huippuammattilaisten apu on monelle meistä turva ja pelastus, kun omat hommat ovat pysähdyksissä. Asiat pitää saada nopeasti ja kerralla kuntoon, jotta voidaan jatkaa työn tekemistä. Tulevaisuuden Service Desk -ammattilainen on ennakoivan ongelmanratkaisun ja tarpeisiin vastaamisen asiantuntija.

Viime viikolla keräännyttiin yhteen asiantuntijoiden ja johtajien kanssa etäyhteyksillä Tivi Service Desk 2020 -seminaarissa.

Katilla oli kunnia saada avata kaksipäiväinen seminaari omalla puheenvuorollaan: Service Desk Design challenge - Miten viritetään monitahoinen & hajautettu palveluketju huippukuntoon?

"Aloitetaan ihmislähtöisellä työn ja organisaation muotoilulla, joka johdattelee meidät tulevaisuuden Service Deskin - asiantuntijatyön, yhteistyön, palvelun, työntekijäkokemuksen, asiakaskokemuksen, ihmisten johtamisen & osaamisen kehittämisen pariin.

Millaista Service Desk palvelu parhaimmillaan on? Mitä haasteita Service Deskin työarjessa kohdataan? Miten niistä päästään eroon - saadaan homma tuottavasti toimimaan ja rakennetaan uuden ajan Service Deskiä, jossa asiakaskokemus & työntekijäkokemus on huippuluokkaa?"

Tulevaisuuden työelämän job designer Kati kiittää kaikkia ja muistuttaa: Arki ratkaisee!

Onko aihe teille ajankohtainen? Kysy meiltä innostavat ja käytännönläheiset puheenvuorot, valmennukset ja työpajat avuksi palveluketjun johtamiseen, työn ja yhteistyön muotoiluun!

Laita meille viestiä: brossa@brossa.fi tai täytä sivuiltamme löytyvä yhteydenottolomake, niin olemme sinuun yhteydessä. Onnistutaan yhdessä!

Bisneksen ja työn murros tuli yhdessä yössä

19/3/2020

Korona mullisti työpaikkojen arjen toiminnan kertaheitolla. Toimintaympäristön muutos tuli vauhdilla todeksi jokaiseen organisaatioon. Ei jäänyt paljon aikaa miettiä. Piti vain toimia.

Nyt eletään jo uudessa arjen toimintaympäristössä. Bisneksen pitää pyöriä, vaikka organisaation toiminta, työ ja tekeminen sekä henkilöstöresurssit menivät kertaheitolla uusiksi. Oleellista on turvata toimiva, tuottava ja hyvinvoiva työ uudessa tilanteessa niin, että bisnes pyörii ja asiakkaalle voidaan tuottaa laadukasta palvelua myös jatkossa.

Uudessa ajassa menestyvät yritykset, jotka ymmärtävät ihmisten ja työarjen merkityksen

Brossa perustettiin vuonna 2015 rakentamaan Suomeen hyvinvoivia ja menestyviä työpaikkoja. Jo silloin oli nähtävissä bisneksen ja työn murros. Jo ennen perustamista näimme työarjen ja tarpeet sen kehittämiseen entistä paremmaksi, mielekkääksi ja sujuvaksi työntekijöiden, esimiesten ja työn tekemisen silmin.

Kun muutoksen tuulet vasta hiljaa puhalsivat selkään, lähdimme matkaan. Halusimme löytää uudet toimivat ja kestävät käytännön ratkaisut, joiden avulla voitetaan yhdessä työelämän suurimmat ongelmat. Luodaan esimiehille ja henkilöstölle laadukas työarki. Ihmisille hyvinvoiva ja menestyvä työpaikka, jossa tehdään parasta palvelua asiakkaan ja bisneksen tarpeeseen.

Nyt monilla työpaikoilla testataan, miten hyvin organisaatio toimii henkilöstön ja tiimien työarjessa? Miten onnistutaan tuottamaan palvelua ja uudistamaan toimintaa asiakkaan ja bisneksen tarpeeseen nopeasti ja vaikuttavasti yhdessä muuttuvassa toimintaympäristössä? Miten mahdollistetaan esimiesten ja henkilöstön onnistuminen uudessa tilanteessa?

Kun jo lähtötilanne on voinut olla työpaikoilla haastava, ei etätyöskentely ainakaan helpota tätä.

Palveluliiketoiminnassa menestys syntyy ihmisten työssä

Ehkä nyt ymmärrämme paremmin, kuinka merkittävästä asiasta on kyse. Miten ihmisten työarki – työ, yhteistyö, viestintä, johtaminen, kulttuuri ja arvot, organisaation tapa uudistua vaikuttaa henkilöstön kykyyn tehdä työtä, yhteisöllisyyteen, työhyvinvointiin, työntekijäkokemukseen, motivaatioon ja sitoutumiseen? Asiakkaalle palveluun, asiakaskokemukseen ja asiakastyytyväisyyteen? Bisneksen tuottavuuteen, arvonluontiin ja strategiseen onnistumiseen?

Arki ratkaisee. Vaikka tilanne voi olla nyt haastava, se on myös loistava mahdollisuus lähteä rakentamaan työpaikoista entistä parempia. Uuden ajan voittavia, hyvinvoivia, menestyviä ja uudistuvia organisaatioita.

Laadukas työn ja organisaation muotoilu on nyt ajankohtaisempaa kuin koskaan.

t. Kati & Niko

Kirjoittajat ovat Brossan työn ja organisaation muotoilijoita. ”Tulevaisuuden työelämän job designereita”. Brossa on rohkea ja intohimoinen uuden ajan job design -yritys. Rakennamme unelmien työpaikkoja, jossa viihdytään ja tehdään tulosta.

Olemme työelämän kehittämisen uusi sukupolvi. Uuden ajan osaajia & tekijöitä. Unelmien työn arkkitehteja. Meidän kanssa johdat, viestit, muotoilet uuden ajan työn & kulttuurin. Saat hyvinvoivan, menestyvän, uudistuvan työpaikan, joka houkuttelee & sitouttaa parhaat osaajat.

Voimmeko olla teille avuksi? Laita meille viestiä: brossa@brossa.fi. Onnistutaan yhdessä!

Esimies, kaipaatko tukea hajautetun tiimin johtamiseen?

16/3/2020

Moni esimies kaipaa nyt tukea. Monella on hajautettu tiimi ensimmäistä kertaa johdettavanaan. Ei ole ollut aikaa valmistautua. Tilanne rysähti kerralla päälle ja on saanut monet mietteliääksi.

Kun etätyön välineet on saatu kaikille kuntoon, seuraava kysymys on: Miten saan hajautetun tiimin työarjen tässä uudessa tilanteessa pyörimään? Työn ja yhteistyön sujumaan? Lisäksi toimintaympäristön nopea ja yllättävä muutos voi aiheuttaa paljon epävarmuutta liittyen esimerkiksi tiimin asiakastyöhön, palveluun, liiketoimintaan ja henkilöstön hyvinvointiin.

Ota tilanne haltuun yhdessä meidän kanssa.

Hajautettu tiimi tarvitsee toimiakseen tietyt perusrakenteet. Yhdessä voimme nopeasti selkeyttää haastavan tilanteen. Kirkastaa tarvittavat toimenpiteet, jotka auttavat sinua esimiehenä toimimaan ja tukemaan tiimiä onnistumaan.

Esimies, älä jää yksin! Haluamme auttaa sinua. Varaa meiltä henkilökohtainen sparraus avuksi hajautetun tiimin johtamiseen. Kesto 90min. Toteutus puhelimitse tai Teamsin kautta.

Kysy lisää brossa@brossa.fi

Oletteko te työhyvinvoinnin edelläkävijä?

10/3/2020

Työpaikan työhyvinvointikyselyn tulokset tulivat. Huonolta näyttää, niin kuin monessa muussakin suomalaisessa työpaikassa.

Ei muuta kuin HR -porukalla ideoimaan ratkaisuja työhyvinvoinnin parantamiseksi. Mietitään, mitä viimeksi kokeiltiin. Ei sekään toiminut. Mitäs me seuraavaksi keksitään?

Jotain, mitä voidaan tehdä helposti ja nopeasti. Tasapuolisesti kaikille samanlaista. Johdolta ei tule tähän rahaa, koska sen fokus on liiketoiminnan tehostamisessa eikä työhyvinvointia arvosteta. Miksi panostaa, kun aiemmat investoinnit työhyvinvointiin eivät ole tuottaneet haluttua tulosta?

Kuulostaako tutulta?

Tämä on valitettavan yleinen tilanne, jossa ollaan työpaikoilla. Työhyvinvointi on huonoa. Sitä pitäisi parantaa. Keinot vain tuntuvat olevan hukassa.

Miten ihmiset voisivat voida hyvin, jos työarjen täyttää sekava ja sujumaton työ? Huono ilmapiiri ja yhteistyö? Jatkuva kiire ja ylityö? Huonosti hoidetut muutokset? Kulttuuri, jossa ei arvosteta ihmisiä?

Onko tämä hyvä myöskään liiketoiminnalle?

Mitä työhyvinvoinnilla kehitetään?

Liian usein työhyvinvoinnin kehittämisessä keskitytään ilmiongelmiin eikä ratkota juurisyitä. Työhyvinvoinnin tilaan herätään vasta siinä vaiheessa, kun se on jo ongelma. Tämä tulee yritykselle kalliiksi.

Valitettavan vähän löytyy vielä niitä työpaikkoja, jossa työhyvinvointia johdetaan ennakoivasti osana bisnesjohtamista ja -kehittämistä. Näissä työpaikoissa on ymmärretty, että ihmiset tekevät bisneksen. Mitä paremmin ihmiset voivat, sitä motivoituneempia ja innostuneempia ollaan, saadaan enemmän aikaan ja ollaan valmiita myös uudistumaan ja arvonluontiin.

Täällä on ymmärretty työpaikan työarjen merkitys ihmisten työhyvinvoinnille. Työhyvinvointi on yritykselle strateginen kaikkea toimintaa ohjaava arvo ja kulttuuriperiaate. Työhyvinvointi näkyy huippusuoriutuvana organisaationa, jonka vastuullisuus ja hyvä maine houkuttelee asiakkaita ja parhaita tekijöitä rakentamaan yrityksen tulevaisuuden kilpailukykyä ja menestystä.

Mitä menestyvät organisaatiot tekevät?

Maailmalla job design, ihmislähtöinen johtaminen ja bisneskehitys, työn ja organisaation muotoilu, on jo tunnistettu puuttuvaksi keinoksi parantaa työhyvinvointia ja työn tuottavuutta samanaikaisesti. Työhyvinvoinnissa huomio siirtyy yhä vahvemmin yksilön elintavoista kohti hyvinvoivaa työpaikkaa.

Kyse ei ole siitä, millaisia välipaloja tai palautumisvälineitä työntekijöille tarjotaan. Hyvinvoivassa työpaikassa mietitään, miten rakennetaan sellainen työ ja organisaatio, joka täyttää ihmisten ja bisneksen työhön liittyvät perustarpeet? Miten muotoillaan kestävä työsysteemi, jossa päivittäin työskennellessään ihmiset voivat hyvin samalla, kun toimitaan tehokkaasti ja tarkoituksenmukaisesti asiakkaan ja liiketoiminnan tavoitteisiin? Miten luodaan yhteinen tarina, joka innostaa joukon ihmisiä kulkemaan yhdessä kohti merkityksellistä suuntaa?

Kohti edelläkävijyyttä

Bisneksessä on tuttua, että parhaat innovaatiot syntyvät asiakkaiden tarpeisiin. Nyt tarvitaan johtamisen ja kehittämisen innovaatiota. Tapaa toimia, joka saa ihmisten työhyvinvoinnin paranemaan työpaikan työarjessa.

Suomella ja suomalaisella työelämällä on nyt tuhannen taalan paikka kulkea eturintamassa ihmislähtöisessä johtamisessa ja bisneskehittämisessä, työn ja organisaation muotoilussa. Olla mukana ratkaisemassa 2020 -luvun suurimmat työhyvinvointiongelmat. Ja samalla rakentaa uuden ajan voittavia organisaatioita, joissa viihdytään ja tehdään tulosta.

Työhyvinvointia ei paranneta miettimällä, kenen tontille se kuuluu. Uuden ajan menestyvissä organisaatioissa tavoitteena on olla hyvinvoiva työpaikka, joka tuottaa parasta työntekijä- ja asiakaskokemusta.

Kun haluatte olla hyvinvoiva työpaikka, uuden ajan voittava organisaatio, kääntäkää katse henkilöstön työhön ja työarjen tarpeisiin. Ottakaa henkilöstön näkökulma mukaan uudistuksiin. Edelläkävijäyrityksissä työhyvinvointi ei ole vain nykyisessä kaaosmaisessa arjessa selviytymistä.

Mahdollistaako työpaikan nykyinen työarki ja tapa uudistua henkilöstön innostumisen, onnistumisen, kasvun ja kehittymisen - työhyvinvoinnin?

Kati Rautio & Niko Leppänen

Kirjoittajat ovat rohkean ja intohimoisen uuden ajan job design -yritys Brossan perustajia, työn ja organisaation muotoilijoita, tulevaisuuden työelämän job designereita. Lue lisää: www.brossa.fi

Kirjoitus julkaistu alunperin Presserin Vaikuttajablogissa 17.2.2020: https://www.presser.fi/business/vierasblogi/oletteko-te-tyohyvinvoinnin-edellakavija

Tulevaisuus on meidän

5/2/2020

Johdatko menestyvää organisaatiota, joka tuottaa parasta asiakaskokemusta? Onko teillä osaava ja motivoitunut henkilöstö, joka tekee mielekästä ja merkityksellistä työtä itseohjautuvasti ja tehokkaasti hyvällä fiiliksellä yhdessä? Tunnistetaanko teillä jatkuvasti muutostarpeita ja uudistutaan yhdessä ketterästi vastaamaan uusiin tarpeisiin? Voitko johtajana keskittyä isoihin linjoihin ja näyttää porukalle innostavaa suuntaa, mitä kohden mennään?

Hienoa! Olette oikealla tiellä.

Vai kuluuko aika tulipalojen sammutteluun? Ilmapiiri- ja yhteistyöongelmien selvittelyyn? Työhyvinvointiongelmien ratkomiseen? Negatiiviseen asiakaspalautteeseen? Turhauttavaan mikromanageraukseen? Pikarekryjen hoitamiseen pakenevien osaajien tilalle?

Ei hätää. Täältä noustaan vielä!

Aika uudistua

Kun työpaikan arki tuntuu raskaalta, ankealta ja tunkkaiselta, eikä tuota haluttua tulosta, on se merkki siitä, että on aika uudistua. Lisäksi uudistumiseen ohjaa ympäröivä maailma. Meitä ympäröivä isompi muutos, joka ajaa yrityksiä uudistumaan yksi toisensa jälkeen kohti uuden ajan menestyvää palveluliiketoimintaa ja hyvinvoivaa, voittavaa organisaatiota.

Kohdatessamme uuden ajan johtajia ja työntekijöitä heilläkin on yleensä huoli, ymmärretäänkö uudistumisen tarve koko organisaatiossa? Entä, miten saadaan työpaikan ihmiset mukaan uudistumiseen? Mikä olisi se uusi ja parempi tapa jatkossa toimia?

Meillä ihmisillä on valta päättää, millainen tulevaisuutemme on

Millaisia työpaikkoja ja organisaatiota haluamme rakentaa? Millainen työpaikka me haluamme olla? Millaista arvoa me haluamme tuottaa?

Millaista tulevaisuutta sinä odotat? Työntekijänä? Asiakkaana? Bisnesjohtajana? Millainen organisaatio sinun mielestäsi pärjää tulevaisuudessa parhaiten?

Me uskomme, että sellainen, joka mahdollistaa parhaan työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen.

Se, joka rakentaa ihmisille parhaan paikan tehdä palvelua asiakkaalle. Johtaa, viestii ja muotoilee uuden ajan työn ja kulttuurin bisneksen tarpeeseen.

Uudessa ajassa kilpailukyvyn tuovat inhimilliset tekijät, jotka ovat luonteeltaan kompleksisempia ja systeemisempiä kuin aiemmin.

Jokaisen voittavan organisaation taustalta löytyy kuitenkin yksinkertainen logiikka, ”arjen arkkitehtuuri” ja yhteinen haluttu tarina. Nämä auttavat rakentamaan hyvinvoivan, menestyvän ja uudistuvan työpaikan. Suunnannäyttäjän muille.

Uudistuminen tehdään yhdessä sisältäpäin

Kaikki tiet eivät kuitenkaan vie uuteen. On varottava vanhan maailman sudenkuoppia. Kun haluat innostaa ihmiset, nauttia arjesta, onnistua uudistuksissa ja muutoksissa, kutsu tulevaisuuden työelämän job designerit paikalle!

Kati Rautio & Niko Leppänen

Olemme Brossan tulevaisuuden työelämän job designereita, työn ja organisaation muotoilijoita, unelmien työn arkkitehteja. Meidän tehtävämme on auttaa yrityksiä menestymään uudessa ajassa. Rakentamalla ihmisille unelmien työpaikkoja, jossa viihdytään ja tehdään tulosta.

Meidän kanssa johdat, viestit, muotoilet uuden ajan työn ja kulttuurin. Saat hyvinvoivan, menestyvän ja uudistuvan työpaikan, joka houkuttelee ja sitouttaa parhaat tekijät.

Ota meihin yhteyttä, niin jutellaan lisää! brossa@brossa.fi

Kati & Niko pitämässä Johda hajautettu tiimi huippukuntoon -koulutusta esimiehille

28/1/2020

Hajautetut tiimit ja palveluketjut ovat arkipäivää yrityksissä ja työpaikoilla. Päivittäisen työn ja toiminnan johtaminen on avainasemassa bisneksen menestymisessä ja hyvinvoinnissa. Uuden ajan kompleksinen työ ja toimintaympäristö haastaa johtajia ja esimiehiä uudistamaan tiimin johtamista.

Hajautetun tiimin johtaminen voi tuntua haastavalta arjen kiireessä, uudistusten ja muutosten keskellä. Esimiehen pöydällä pyörii isoja kysymyksiä: Miten saa tiimin toimimaan niin, että työ ja yhteistyö sujuu, tavoitteet saavutetaan ja ihmiset voivat hyvin? Miten parantaa toiminnan tehokkuutta samalla, kun pitäisi parantaa työntekijäkokemusta ja asiakastyytyväisyyttä? Miten rakennetaan uuden ajan menestyvä tiimi, jossa viihdytään ja tehdään tulosta? Miten saa tiimin toimimaan itseohjautuvasti, laadukkaasti ja hyvällä fiiliksellä asiakkaan ja bisneksen tarpeeseen?

Työarjessa esimiehen oma hyvinvointi voi olla koetuksella. Kun tiimi toimii, esimiehen aika vapautuu tulipalojen sammuttelusta kokonaisuuden johtamiseen ja kehittämiseen entistä paremmaksi. Esimies saa arvostusta tavasta johtaa ja tuloksista, joita saavutetaan yhdessä tiimin kanssa.

Koulutuksen sisältö pohjautuu tutkittuun tietoon ja käytännön kokemukseen, joka auttaa sinua keskittymään asioihin, joilla on aidosti merkitystä hajautettujen tiimien ja palveluketjujen johtamisessa.

Vietetään innostava koulutuspäivä yhdessä käytännönläheisesti keskustellen ja harjoitusten parissa. Ota opit käyttöösi työpaikalla. Helpotat omaa johtamistasi. Saat ihmiset innostumaan. Nostatte hajautetun tiimin tai palveluketjun toiminnan uudelle tasolle.

Palautetta päivästä:

"Asiaa!

Oli hyvä, että keskityttiin niihin asioihin, joihin esimiehenä voi vaikuttaa.

Tämä oli paras koulutus, missä olen esimiehenä käynyt.

Loistava koulutus. Kannatti tulla!

Tälle on varmaan kysyntää!"

Tulevaisuuden työelämän job designerit kiittää! Kiitos teille jokaiselle hienosta päivästä!

Miten saat koulutuksen omalle työpaikalle? Laita meille viestiä brossa@brossa.fi, niin jutellaan lisää!

Alma Talent kysyi. Me vastasimme.

15/11/2019

Brossan työelämämuotoilijat Kati Rautio ja Niko Leppänen kertovat, että paras palaute tulee jo koulutuspäivän aikana osallistujien oivallusten myötä. Inspiroiva ja keskusteleva koulutuspäivä koukuttaa heidän kokemuksensa mukaan sekä osallistujat että kouluttajat niin, että kahvikin ehtii jäähtyä.

Mistä aiheista Brossa valmentaa?

Meitä kiinnostavat uuden ajan työelämän ja bisneksen haasteet ja niiden ratkominen. Haluamme auttaa organisaatioita ja niissä työskenteleviä ihmisiä menestymään uudessa ajassa ja selviämään voittajana nykyisestä murroksesta.

Valmennusaiheitamme ovat pääasiassa johtaminen, kulttuuri ja uudistuminen. Miten ihmislähtöisellä johtamisella ja bisneskehittämisellä saadaan entistä parempia tuloksia? Valmennusaiheitamme ovat esimerkiksi: Miten johdetaan hajautettu tiimi huippukuntoon? Miten rakennetaan voittava organisaatiokulttuuri? Miten onnistutaan uudistuksissa ja muutoksissa? Miten rakennetaan aito ja vetovoimainen työnantajabrändi? Miten työtä muotoilemalla luodaan paras työntekijäkokemus ja työhyvinvointi?

Mitä kouluttajana toimiminen on antanut teille tähän mennessä?

Alun perin meillä ei ollut edes ajatuksena pitää valmennuksia. Olemme pohjimmiltamme kehittäjiä, työn ja organisaation muotoilijoita, jotka syttyvät ongelmien ratkomiseen ja käytännön kehitystyön tekemiseen työpaikoilla yhdessä työtä tekevien ihmisten kanssa.

Kuitenkin meiltä on pyydetty koulutuksia ja aluksi suhtauduimme ajatukseen epäillen, sillä tiedämme, että aito kehittäminen ja uudistuminen vaatii muutakin kuin yhden koulutuspäivän. Otimme kuitenkin valtavan haasteen vastaan ja lähdimme konseptoimaan koulutuksistamme sellaisia, joissa osallistujat pääsevät jo koulutuspäivän aikana kiinni uuteen maailmaan, näkemään kokonaisuuksia ja lähtemään kehittäjän askelin eteenpäin.

Alun epäilymme ovat hälvenneet, kun olemme nähneet valmennustemme vaikutuksen osallistujiin. On ollut tosi antoisaa tavata uusia ihmisiä, kuulla organisaatioiden nykyhaasteita ja nähdä ihmisten oivaltavan asioita, jotka auttavat heitä omassa työarjessaan eteenpäin.

Mikä on kouluttajana paras palaute mitä voitte saada?

Kouluttajalle parasta on, kun näet jo koulutuksen aikana, miten ihmiset innostuvat, motivoituvat ja oivaltavat uusia asioita ja ratkaisuja omiin haastavilta tuntuviin tarpeisiinsa. Kun ihmiset lähtevät valmennuksesta inspiroituneena omille työpaikoilleen tekemään asioita uudella tavalla.

Yksi yksittäinen palaute on jäänyt erityisesti mieleen: ”Tämä oli sellainen valmennus, joka kaikkien esimiesten pitäisi käydä läpi. Suosittelin teitä jo eteenpäin!”

Kuinka ennustatte, että asiantuntijat haluavat kouluttautua tulevaisuudessa?

Asiantuntijoiden kouluttautumistarve tulee kasvamaan tulevaisuutta kohti. Kun työelämä ja työ muuttuu, muuttaa se samalla myös osaamistarpeita.

Näemme, että vuonna 2025 osaamisen kehittäminen linkittyy organisaatioissa yhä vahvemmin osaksi strategista uudistumista ja siihen liittyvää työn ja organisaation muotoilua.

Kun työpaikoilla työ ja organisaatio on muotoiltu vastaamaan uusia tarpeita, tämä mahdollistaa asiantuntijoiden uusien osaamistarpeiden tunnistamisen suoraan organisaation tarpeisiin.

Lisäksi näemme, että kouluttautuminen monimuotoistuu. Vuonna 2025 kouluttautumisessa hyödynnetään yhä enemmän erilaisia osaamisen kehittämisen muotoja, jotka mahdollistavat systemaattisen ja jatkuvan osaamisen kehittämisen helposti ja tehokkaasti osana työarkea sekä tarjoavat samalla inspiroivaa ja yhteisöllistä oppimista.

Koulutusteemoista korostuvat ennen kaikkea organisaation oman bisneksen ja toimintaympäristön oppiminen. Työn tekemiseen tarvittavat uudet osaamistarpeet.

Lisäksi humanistiset taidot, ihmisten välinen viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, joka mahdollistaa arvoa luovan ja laadukkaan työn, yhteistyön ja johtamisen tulevaisuuden hyvinvoivissa ja menestyvissä organisaatioissa.

Kuinka vireystila pidetään korkealla läpi intensiivisen koulutuspäivän?

Kaikki lähtee kouluttajan silmin siitä, että ymmärretään osallistujien maailma. Koulutus suunnitellaan osallistujien arjen työn tarpeeseen. Kokemuksemme mukaan vireystilasta ei tarvitse huolehtia, kun koulutuspäivä on osallistujille keskusteleva, inspiroiva ja yhteisöllinen kokemus hyvällä fiiliksellä itselle tärkeän ja ajankohtaisen asian äärellä.

Kuinka monta kuppia kahvia koulutuspäivän aikana kuluu keskimäärin?

Puoli kuppia aamulla. Kuppi lounaalla. Puoli kuppia iltapäivällä. Aamulla ja iltapäivällä aiheet vievät mukanaan, joten kahvikuppi unohtuu, eikä kylmettynyttä kahvia tee enää mieli juoda!

Kati Rautio
Unelmien työn arkkitehti, Job Designer, Founder
Brossa

Niko Leppänen
Unelmien työn arkkitehti, Job Designer, Partner
Brossa

Juttu on julkaistu alunperin 25.10.2019 Alma Talentin sivuilla: https://koulutus.almatalent.fi/blogi/hr-ja-johtaminen/kouluttajatarina-kati-niko/?utm_source=twitter.com&utm_medium=social&utm_campaign=brossablogi&utm_content=2

Saako työelämän ongelmista puhua?

27/10/2019

Sunnuntai ahdistaa. Sisällä on valtava möykky. Mieli on yhtä harmaa kuin miltä ulkona näyttää. Mielessä pyörii jo tuleva työviikko, jota kauhulla odottaa. On fiilis, että en halua mennä sinne.

Heräsit sunnuntaiaamuna ja vähän oksettaa. Syynä ei ole viikonlopun juhliminen ystävien kanssa, vaan työtaakka, joka seurasi sinua kotiin viikolta rästiin jääneinä tai tulevina deadlineina. Tuntuu, että on putki päällä. Työputki. Hommat jatkuvat taas huomenna. Ilman taukoa. Ilman palautumista. Ilman irtiottoa työstä. Miten ihmeessä jaksan?

Tunnistitko tästä itsesi tai ystäväsi? Me tunnistimme. Nämä ovat meidän omia kokemuksia työhistoriastamme. Näitä kokemuksia ja tarinoita kuulee lähipiiristä ja kauempaakin jatkuvasti. Puhutaan, että 70% työntekijöistä hakee uusia töitä kesken työpäivän. Tämä ei ihmetytä ollenkaan!

Miksi työ ahdistaa sunnuntaina?

Työ on sekavaa ja sujumatonta. Yhteistyö ei toimi. Johtaminen koetaan huonona. Asioihin ei ehdi keskittymään. Töiden kanssa on jatkuva kiire. Töitä ei ehdi tekemään työpäivän aikana. Toiminta ei ole johdonmukaista. Epäreiluus. Toisilta vaaditaan enemmän kuin muilta, ilman palkitsemista. Työpaikalla tehdään uudistuksia, jotka kuormittavat ja vaikeuttavat työn tekemistä. Ei kehitetä niitä asioita, jotka työntekijöiden mielestä kaipaavat eniten kehittämistä.

Organisaatiokulttuurissa ei voi olla oma itsensä. Suhtaudutaan kankeasti uusiin ideoihin ja ajatuksiin. Kunnianhimon puute. Jämähtänyt toiminta, jota ei uskalleta uudistaa. Yhteisen suunnan puute. Hissuttelu. Putkinäköinen tekeminen. Ei nähdä kokonaisuuksia. Tehdään siiloissa. Järjetön toiminta, johon ei voi itse vaikuttaa. On pakko toimia tavoilla, jotka eivät tekijän mielestä ole järkeviä. Odotetaan ihmeitä. Vaaditaan mahdottomuuksia. Varjellaan omaa egoa muiden kustannuksella. Avoimuuden ja arvostuksen puute.

Nyt joku sanoo, että ei saa valittaa

Työpaikan valitusvartti meni jo. Jos sinulla ei ole ratkaisua, on parempi pysyä hiljaa. Jätetään henkilöstökyselyn vastaukset katsomatta, koska ne ovat niin huonot. On negatiivista ajattelua puhua työpaikan ja työelämän ongelmista. Koska eihän se ole totta!

Mitä jos onkin? Mitä jos tämä on se todellisuus, jossa me ihmiset päivittäin työpaikoilla elämme?

Kenen etua tällainen työelämä ajaa? Ei ainakaan organisaation, johtajan, työntekijän, asiakkaan eikä yhteiskunnan. Tämä ei ole tulevaisuuden menestysresepti, jolla rakennetaan hyvinvoivia, menestyviä, kasvavia ja uudistuvia organisaatioita, jotka tuottavat ihmisille elämyksellisiä palveluita ja kokemuksia. Innovoivat uusia parempia tapoja tehdä töitä ja bisnestä. Toimivat innostuneesti yhdessä vetäen puoleensa parhaita osaajia.

Tarvitaan uusi työelämä

Työelämässä on paljon hyvää, mutta niin on myös huonoa. Tarttumalla ongelmiin otetaan valtava askel kohti uutta ja parempaa työelämää.

Ne, jotka ummistavat silmänsä ongelmille eivät koskaan saavuta sitä hyötyä, joka niiden ratkomisessa piilee.

Ne, jotka etsivät ja löytävät ratkaisut näihin ongelmiin yhdessä, rakentavat tekemisellään tulevaisuuden menestystekijöitä. Hyvinvointia. Vastuullisuutta. Työntekijäkokemusta. Aitoa ja vetovoimaista työnantajabrändiä. Näille työpaikoille on tarjolla todellista kilpailukykyä ja menestystä.

Kati & Niko
Tulevaisuuden työelämän job designerit

Brossa on rohkea ja intohimoinen uuden ajan job design -yritys. Rakennamme unelmien työpaikkoja, jossa viihdytään ja tehdään tulosta.

Olemme työelämän kehittämisen uusi sukupolvi. Uuden ajan osaajia ja tekijöitä. Unelmien työn arkkitehteja. Meidän kanssa johdat, viestit, muotoilet uuden ajan työn ja kulttuurin. Saat hyvinvoivan, menestyvän ja uudistuvan työpaikan, joka houkuttelee ja sitouttaa parhaat osaajat.

Brossan Kati puheenjohtajana asiakaspalvelu & asiakaskokemus -seminaarissa

27/9/2019

Tällä viikolla 24.-25.9.2019 toteutettiin Alma Talentin huikea Asiakaspalvelu 2019 -seminaari. Tarjolla oli upeita puheenvuoroja ja inspiroivia case-esimerkkejä. Tapahtuman puheenjohtaja toimi Brossan Kati Rautio.

Seminaarin aiheena olivat asiakaspalvelu & asiakaskokemus. Miten luodaan uuden ajan vaikuttavaa ja brändiä tukevaa asiakaspalvelua & asiakaskokemusta? Miten asiakaspalveluorganisaatiota johdetaan, motivoidaan & uudistetaan? Miten selvitään voittajana murroksesta?

Tapahtuman puhujina olivat huiput: Bjørn Arild Wisth (Nordic Choice Hotels), Reetu Kainulainen (Ultimate.AI), Marjo Rantanen (Tunemaker), Miika Kostilainen (Fazer Retail), Kia Tahvanainen (Telia), Tiina Karvinen (SATO), Henna Ojala (HappyOrNot), Teija Kuustonen (LähiTapiola), Satu Koivulehto (Roger Studio), Katriina Mikkonen (HUS), Hanna-Kaisa Hynni (VMP), Riitta Vuorelma-Iho (Terveystalo), Jari Danielsson (Kuudes).

Kati kiittää kaikkia upeita puhujia & osallistujia inspiroivasta seminaarista!

"Tällä viikolla sain toimia puheenjohtajana huikeassa asiakaspalvelu - & asiakaskokemus -seminaarissa yhdessä upeiden puhujien & mahtavien osallistujien kanssa.

Seminaarin päätteeksi kysyin lavalla viimeisen kysymyksen brändien huippuosaajalta Jari Danielssonilta: "Mitä meidän pitäisi sun mielestä suomalaisina oppia maailmalta?"

"Meidän pitäisi ajatella isommin. Me voidaan toteuttaa maailmanluokan juttuja täällä Suomessa, jos vain halutaan."

Kaksipäiväisen seminaarin aloitti aiemmin huikea mies Nordic Choice Hotelsin takaa kertomalla omia ajatuksiaan & tarinaansa menestymisestä:

"It is all about people & culture.

People. Planet. Profit.

Some may say it is grazy strategy but it is our dream & it works."

Tulevaisuudessa menestyvät yritykset, jotka innostavat & johtavat ihmisiä.

Työpaikan ihmiset tekevät tuloksen työarjessa joka päivä.

Johda, viesti, muotoile uuden ajan työ & kulttuuri.

Rakennetaan unelmien työpaikkoja, jossa viihdytään & tehdään tulosta.

The future is coming - make it work!

SOK Asiakasomistajuuden asiantuntija Petra Lindell: "Yhteinen työn muotoiluprojekti on ollut parasta työurallani"

2/9/2019

Kuva: Petra Lindell, SOK Asiakasomistajuuden ketjuohjaus

Petra Lindell on vahva osaaja ja työstään innostunut asiakaspalvelun ja osaamisen kehittämisen asiantuntija. Petra työskentelee Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta SOK:lla Asiakasomistajuuden ketjuohjauksessa, jonka tehtävä on tuottaa osuuskaupoille valtakunnallisesti asiakasomistajuuteen liittyviä asiantuntija- ja tukipalveluita.

- Vastaan asiakaspalvelurajapinnan osaamisen kouluttamisesta, ohjeistamisesta ja tuesta. Miten siellä asiakasomistajuus toteutuu, miten on osaaminen kunnossa, millaista tukea me voitaisiin sinne tuottaa sekä asiakaspalvelurajapintaan että osuuskaupan konttorille, joka ohjaa ja ohjeistaa varsinaista toimipaikan asiakaspalvelurajapintaa, Petra Lindell kertoo.

Alueosuuskauppoja eri puolilla Suomea on 20. Toimipaikkoja niissä on Suomessa yli 1800. Asiakasomistajia vuonna 2018 oli lähes 2,4 miljoonaa henkilöä. (lähde: www.s-ryhma.fi). Lindell tekee päivittäin yhteistyötä eri puolella Suomea toimivien alueosuuskauppojen asiantuntijoiden kanssa.

- Nautin siitä, että voin auttaa. Asiakasomistajuus on mulle iso juttu, koska uskon itse siihen. On helppo puhua asiasta, mihin itse uskon. Kaikessa asiakaspalvelutyössä tärkeintä on, että pystyt olemaan rehellinen itsellesi ja toimimaan oman arvomaailman mukaisesti sekä ulkoisten että sisäisten asiakkaiden kanssa, Lindell jatkaa.

Asiakkaiden ilahduttaminen on makeeta

- Olen kohta 20 vuotta ollut S-ryhmässä töissä. Asiakkuuksien kanssa olen työskennellyt vuodesta 2000 asti. Konseptityötä, eli asiakasomistajakonseptiin liittyvää asiantuntijatyötä ja ohjeistuksia olen tehnyt vuodesta 2010. Osaamisen kehittäminen on tullut koko ajan vahvemmin mukaan. Ennen nykyistä työtäni olen tehnyt mm. S-ryhmän mainonnan parissa töitä. Lisäksi olin mukana meidän ensimmäisessä verkkokaupassa. Alun perin tulin S-ryhmälle ihan eri alalta, olin laivausalalla. Tein siellä alkuun linjaorganisaatiossa laivauksia. Lopulta vastasin koko yrityksen tapahtumamarkkinoinnista monta vuotta, mitä ei ollut siellä ollenkaan aiemmin.

- Mulla on hirveästi sellaista luomisen voimaa, mutta tarvitsen sitä, että yhdessä innostutaan, tulee yhdessä innostava ilmapiiri. Aidosti tehdään yhdessä ja hyvässä hengessä. Se on tosi tärkeää. Jos sitä ei ole, niin uskon, että yritys on paljon heikommilla. Silloin ei kukaan saa parasta irti – ei työntekijä, eikä yritys, eikä asiakas, ei kukaan, Lindell painottaa.

Työssä parasta on ihmisten kanssa tekeminen

- Se, kenelle työtä teen, on mulle se rikkaus ja suola. Ryhmässä oppii joka kerta uutta ja kun saa luotua vuorovaikutuksen ilmapiirin, tulee aidosti sellainen yhdessä oppiminen ja yhdessä tekemisen meininki, yhdessä oivalletaan. Siihen olen jäänyt täysin kiinni. Siitä tykkään ihan hirveästi, Lindell kertoo.

- Se, että voi sparrata eri asioita ja ajatuksia. Miettiä, miten me voitaisiin tehdä tämä paremmin, palvella paremmin. Mutta ei niin, että unohdetaan se vanha, vaan kehitetään systemaattisesti rakentaen. Saadaan systemaattinen kehittämisen polku. Siksi olen täällä viihtynyt, kun tämä talo on ollut sellainen, jossa on saanut koko ajan kehittyä ja kehittää itseään.

Parasta tähänastisessa työelämässäni on ollut yhteinen projektimme

- Olen ikuisesti kiitollinen sen aikaiselle esimiehelle ja meidän organisaatiolle, jotka sen mahdollisti, koska mun mielestä me tehtiin jotain todella upeaa. Se oli mulle käänteentekevää. Meillä oli ihan huippujengi. Me saatiin siihen ihan huippu fiilis. Oli joka päivä ihana tulla töihin ja saatiin sellainen oikein todella voimakas yhdessä tekemisen meininki, Lindell iloitsee.

Asiakaskohtaaminen on yrityksen kasvot

Oli se sitten digissä tai livessä, lopulta se on aina yksi palvelukokemus

- Se on yksi asiakaskohtaaminen ja siinä joko onnistutaan tai ei onnistuta. Siinä on aina mukana vuorovaikutus. Fiilis on siinä niin tärkeä, että oikeasti sain tästä, tämä oli helppoa. Siihen kuuluu asiakkaan kuuntelu, että pystyt oikeasti kuuntelemaan, mitkä ne asiakkaan tarpeet ovat ja pystytään tarjoamaan vastaus niihin tarpeisiin.

- Arvostan asiakaspalvelutyötä tekeviä todella paljon. Se työ on uskomattoman rikasta, mutta välillä uskomattoman raskasta. Siinä joutuu mielettömästi omaksumaan, opettelemaan koko ajan uutta, olemaan ajan tasalla asioista. Silti perusrooli ja funktio on kohdata asiakas ja keskittyä asiakaspalvelutyöhön, joka on pitkälti vuorovaikutusta. Jotta he osaavat tehdä sen oikein, heillä pitää olla se tieto, mutta myös vuorovaikutustaidot. Miten ylläpidetään sitä koko pakettia?

- Koen, että he tekevät todella arvokasta työtä. He ovat monessa mielessä meidän yrityskuva – se ääni, katse, hymy, joka yrityksestä muodostuu, Lindell kiteyttää.

Maailma muuttuu nopeasti - Osaamisen kehittäminen on tulevaisuuden menestystekijä

Mitä osaamisen kehittäminen vaatii nykyisessä murroksessa?

- Mun mielestä se vaatii tosi paljon. Se vaatii yrityksiltä ymmärrystä, että kun ihminen tulee töihin, ei riitä, että perehdytetään kerran ja se oli siinä, vaan pitää rakentaa kunnon osaamisen kehittämisen polku. Millä tavoin osaamista pidetään yllä, mitkä ovat ne keinot, mittarit ja kanavat. Vähintään yhtä tärkeää on, miten me kehitetään sitä osaamista. Millä tavoin nämä toteutuu oikeasti siellä arjessa.

Nykymaailmassa muutoksen tahti vain nopeutuu, niin yritysten kilpailukyvyn kannalta on äärimmäisen tärkeää, että rakennetaan organisaatioihin jatkuvan kehittämisen polku, jotta henkilökunta pysyy osaamisen tasolla

- Sen näkisin ehdottoman tärkeänä tulevaisuuden isona haasteena organisaatioille, että miten menee ammattitaidon kehitys esimiesten lisäksi myös asiantuntijaporukassa ja suorittavassa porukassa. Miten siellä pysytään kilpailukykyisenä, miten osaaminen pysyy yllä, millaiset verkostot siihen on. Sen prosessin rakentaminen, toteuttaminen ja seuraaminen on mun mielestä äärimmäisen tärkeää, Lindell miettii.

Osuvampaa osaamista, parempaa palvelua job designilla

Toteutimme yhdessä job design -työn muotoiluprojektin Brossan mallin mukaisesti. Muotoiluprojektin avulla haluttiin tutkia, miten työ vastaa toimintaympäristön muuttuviin tarpeisiin. Tämän pohjalta muotoiltiin ja konseptoitiin entistä mielekkäämpi ja sujuvampi työ ja siihen liittyvä viestintä mahdollistamaan asiakaspalvelun ”Osuvampi osaaminen ja parempi palvelu” yhteistyössä valtakunnallisessa palveluketjussa.

Tämä oli loistava hyvässä hengessä tehty juttu

- Meillä oli selkeästi asia, mihin me kaikki uskottiin, tehtiin innolla yhdessä voimia säästämättä, yhteistä maalia kohden. Yhdessä jalostettiin ja hyödynnettiin kaikkien eri vahvuuksia. Yhdessä se matka tehtiin ja tulokset saatiin, ei sekään olisi ollut mahdollista yksin keneltäkään. Isoimpia juttuja on ehkä se yhteistyön voiman aito kokeminen, että kun pystytään luomaan aidosti yhdessä tekevä porukka, niin silloin on taivas rajana, Lindell kertoo.

- Kun huomasin, että tämä on niin innostavaa, kun pääsen kehittymään ja oppimaan, lähdin myös itse työn ohella opiskelemaan. Mulla oli valtava halu, että tätä en halua lopettaa. Projektissa oli valtavan rakentava positiivinen ilmapiiri ja yhdessä tekemisen meininki. Miten me yhdessä teemme, selkeät roolit ja vastuut, selkeä yhdessä tekemisen malli, jonka kaikki ymmärtää ja sisäistää, ne on tärkeitä. Siitä se lähti.

- Koin, että sain niin hirveästi kasvaa siinä meidän yhteisessä projektissa, oppia, kehittyä, haastaa ajatuksia. Yhteisen projektin avulla musta on tullut vielä itsenäisempi ottamaan asioita haltuun, rytmittämään, tiukemmin vetämään ja edistämään projekteja, mitä tehdään seuraavaksi ja nyt hoidetaan tämä homma maaliin. Semmoista systematiikkaa.

- Tuntui, että mun on pakko saada lisää. Sillä tiellä olen edelleen, haluan kehittyä ja oppia ja haastaa itseäni ajattelemaan uudella tavoin ja miettiä, että miten voisin joka päivä olla vähän parempi versio itsestäni kuin eilen.

Työn muotoiluprojektin avulla vuorovaikutus osapuolten välillä rakentui vahvaksi ja yhteistyö lisääntyi

- Yhdessä tekeminen vielä lisääntyi. Nyt on kentän kanssa yhteinen kieli ja dialogi. Kentältä on tullut palautetta, että työstä on ollut apua ja nyt siitä näkyy aito yhteistyö, Lindell iloitsee.

Käytän edelleen Brossan mallia, ympyrää ihan koko ajan

- Se on mun mielestä loistava. Juuri selitin, miten on tätä menty ympäri, miten on osuvampaa osaamista ja parempaa palvelua. Sieltä me löydetään aina kehittämisen kohde, selvitetään tarpeet, kartoitetaan ja päätetään, että mihin nyt lähdetään menemään. Toteutetaan, tehdään se muutos ja sitten sieltä nousee jotain uutta. Se pyörii jatkuvasti. Se ei ole sellainen yksi juttu, että projekti alkaa – loppuu. Sen päälle voi rakentaa koko ajan lisää. Se on mun mielestä enemmän sellainen ajattelutapa.

- Projektista syntynyt materiaali on loputon aarreaitta. Palaan siihen dataan ja niihin kysymyksiin aina uudelleen. Se on se pohja, josta voi ammentaa koko ajan lisää. Jotta päästään juurisyihin, se vaatii sen syvän penkomisen ja kysymysten kysymisen. Siinä on mun mielestä hirveän hyvä se, että se ei päästä helpolla. Ei tule vaan se jargonia, joka helposti tulee, vaan se haastaa, että hei miten tämä toimii käytännössä, miten tämä ihan oikeasti toimii. Se, että tehtiin laaja tutkimus käyttäjille, kohderyhmille ja sisällöntuottajille, oli just se syväosaamisen juttu. Sen mallin takana on oikeasti paljon todella viisasta ajattelua ja systematiikkaa, Lindell kertoo.

Osaamisen kehittämiseen on kehitetty ihan uusia malleja

- Millä tavalla pystytään osaamista varmistamaan, seuraamaan ja mittaamaan, ettei se ole vain se perehdyttäminen. Meidän tärkeille kohderyhmille on omat mallit rakennettu siihen. Mittareita on pystytty asettamaan käyttäjälähtöisesti, se on vaikuttanut selkeästi asioihin. On pystytty kertomaan, mitä kunkin kohdan pitää tehdä, että saadaan se prosessi toteutettua. Se on äärimmäisen tärkeää. Seurantaa on kehitetty ja siihen mietitty erilaisia malleja, Lindell kuvaa.

- Kun fokusoiduttiin selkeästi asiakasomistajien asiakaspalvelun ja palveluosaamisen kehittämiseen, päästiin riittävän syvälle. Kiinni asioihin, joilla on merkitystä. Se on kestänyt aikaa ja kantaa edelleen selkeästi hedelmää.

Työn muotoiluprojekti toteutettiin osana SOK:n laajempaa digitaalista uudistusta.

- Nyt kun meillä on uudet digitaaliset ratkaisut, palasin projektin dataan ja siihen, millä tavalla pitää rakentaa näitä uusia välineitä. On tehty uusia ratkaisuja ja saatu paljon positiivista palautetta, että nyt on oikeasti käyttäjälähtöisesti ajateltu, mitä käyttäjä tarvitsee työssään.

- Esimerkiksi videoita voin tehdä nykyään matalalla kynnyksellä, kun taustalla on riittävän vahva ajatus ja ymmärrys kentän toiminnasta. Se on auttanut asiantuntijana toimimaan käyttäjälähtöisesti, ketterästi ja nopeasti työarjessa, Lindell kertoo.

Voisitko suositella yhteistyötä ja työn muotoilua Brossan kanssa myös muille?

- Voisin, ja olen suositellutkin, Lindell nauraa.

- Sen takia, koska se tuo paljon sokeita pisteitä näkyväksi. Se haastaa ajattelemaan eri tavoin positiivisessa hengessä. Siitä saadaan yhteinen tekemisen malli. Siinä rakennetaan jotain suurempaa pohjaa, alustaa, jolle pystyy rakentamaan paljon uusia projekteja tämän jälkeen. Siitä voi paljon ammentaa, joka kantaa hedelmää oikeasti.

Brossan kanssa tehdyn työn muotoiluprojektin jälkeen kehittäminen on jatkunut yhdessä kentän kanssa.

- Kiitos. Se ei olisi ollut mahdollista ilman meidän huippujengiä ja yhteistä draivia. Se on ollut korvaamattoman arvokasta, Lindell kokee.

- Se on mulle sellainen aarre, joka kantaa lopun elämää. En olisi pystynyt kasvamaan sellaisiin mittasuhteisiin ilman tällaista rinnalla kulkijaa, mentoria. Yhdessä saatiin oivaltaa. Se haastoi mua ajattelemaan asioita eri tavoin. Opin paljon meidän keskusteluista ja yhdessä tekemisestä. On ollut helppo tehdä töitä yhdessä. Brossa on luotettava kumppani, aina valmistautuneena ja perehtyy asiakkaan maailmaan. Positiivisuus on aina hyvä yhteistyölle.

Suosittelen työn muotoilua ja yhteistyötä Brossan kanssa kaikille, joilla on aidosti halu kehittyä

- Aidosti halu miettiä, että mitä oikeasti näiden toteutumisten, ajatusten, tekojen alla on. Miten asiat ihan oikeasti toimii, toimiiko ne. Haastaa sitä omaa teoreettistakin viitekehystä menemään ihan todella kädet saveen tekemään asioita ja pohtimaan ihan todella kädet savessa, miten nämä oikeasti toteutuu. Se on ehdottomasti sen arvoista.

- Se on tapa muuttua. Se on sellainen kasvuprosessi, jossa on tärkeä olla mukana, koska sitä on jopa vaikea selittää. Niiden, jotka pääsevät teidän kanssa tekemään yhteistyötä, kannattaa tajuta se helmi, millaista osaamisen pääomaa siinä tulee yritykselle. Sitä kannattaa hyödyntää kaikissa tilanteissa, Lindell päättää.

<<Previous

Forward>>

Blogi & uutiset

Uudessa ajassa menestyvät yritykset, jotka ymmärtävät ihmisten ja työarjen merkityksen

Palveluliiketoiminnassa menestys syntyy ihmisten työssä

t. Kati & Niko

Kuulostaako tutulta?

Mitä työhyvinvoinnilla kehitetään?

Mitä menestyvät organisaatiot tekevät?

Kohti edelläkävijyyttä

Kati Rautio & Niko Leppänen

Aika uudistua

Meillä ihmisillä on valta päättää, millainen tulevaisuutemme on

Uudistuminen tehdään yhdessä sisältäpäin

Kati Rautio & Niko Leppänen

Mistä aiheista Brossa valmentaa?

Mitä kouluttajana toimiminen on antanut teille tähän mennessä?

Mikä on kouluttajana paras palaute mitä voitte saada?

Kuinka ennustatte, että asiantuntijat haluavat kouluttautua tulevaisuudessa?

Kuinka vireystila pidetään korkealla läpi intensiivisen koulutuspäivän?

Kuinka monta kuppia kahvia koulutuspäivän aikana kuluu keskimäärin?

Miksi työ ahdistaa sunnuntaina?

Nyt joku sanoo, että ei saa valittaa

Tarvitaan uusi työelämä

Kati & NikoTulevaisuuden työelämän job designerit

Asiakaskohtaaminen on yrityksen kasvot​

Maailma muuttuu nopeasti - Osaamisen kehittäminen on tulevaisuuden menestystekijä

Osuvampaa osaamista, parempaa palvelua job designilla

Työn muotoiluprojektin avulla vuorovaikutus osapuolten välillä rakentui vahvaksi ja yhteistyö lisääntyi

Voisitko suositella yhteistyötä ja työn muotoilua Brossan kanssa myös muille?

Juttuja

Yhteydenotto

Rakennamme unelmien työpaikkoja, jossa viihdytään & tehdään tulosta

Kati & Niko
Tulevaisuuden työelämän job designerit

Asiakaskohtaaminen on yrityksen kasvot