Toimintaympäristö muuttuu kohti palveluliiketoimintaa. Tieto- ja asiantuntijatyö lisääntyy, rutiinitöiden sijaan työ on yhä enemmän toisten ongelmien ratkaisemista ja tarpeisiin vastaamista. Työtä tehdään monitahoisissa, hajautetuissa ja verkostomaisissa tiimeissä ja palveluketjuissa yhdessä oman organisaation ja kumppaneiden ammattilaisten kanssa.
Digitalisaation ja asiakaslähtöisen palveluajattelun myötä ihmisten odotukset palvelulle ja työlle kasvavat. Samaan aikaan työkulttuuri muuttuu ja työntekijät vaativat sujuvan ja merkityksellisen työn tekemistä entistä joustavammin.
Nämä ovat jo arkipäivää monissa työpaikoissa.
Digitalisaation ja asiakaslähtöisen palveluajattelun myötä ihmisten odotukset palvelulle ja työlle kasvavat. Samaan aikaan työkulttuuri muuttuu ja työntekijät vaativat sujuvan ja merkityksellisen työn tekemistä entistä joustavammin.
Nämä ovat jo arkipäivää monissa työpaikoissa.
Siihen, miten arjen työ ja tiimin toiminta uudessa toimintaympäristössä sujuu, vaikutetaan johtamisella
Kun halutaan, että työ ja yhteistyö sujuu, tuottaa tulosta ja ihmiset voivat hyvin, tarvitaan ihmisten toiminnan johtamista, työn suunnittelua ja siitä viestimistä uudella tavalla.
Nykypäivän tieto- ja asiantuntijatyössä korostuvat ihmisten toiminnan, arjen työn, tiimien ja verkostojen johtaminen.
Johtamisessa tärkeintä on luoda työntekijöille edellytykset ja olosuhteet liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen niin, että työ on mielekästä ja sujuvaa sekä vastaa asiakkaan ja liiketoiminnan tarpeeseen muuttuvassa toimintaympäristössä.
Mitä tarvitaan, jotta työ ja yhteistyö sujuu, tavoitteet saavutetaan ja ihmiset voivat hyvin?
Kolme asiaa, jotka tulisi olla kunnossa kaikissa organisaatioissa ja tiimeissä joka päivä:
1. Hyvin suunniteltu ja viestitty toimintakokonaisuus
Jotta työ on mielekästä ja sujuvaa, suunta, iso kuva, perustehtävä, tavoitteet, roolit, vastuut ja käytännöt tulee olla kaikilla tiedossa. Jokaisella tiimin jäsenellä tulee olla yhteinen ymmärrys toiminnasta kokonaisuutena.
2. Sujuvat työprosessit
Hyvin suunniteltu työ vastaa asiakkaan ja liiketoiminnan tarpeeseen. Työn tekeminen on mielekästä ja sujuvaa omassa työssä, tiimissä ja sidosryhmien kanssa.
3. Selkeä ja oikea-aikainen viestintä
Työssä tarvittavat tiedot tulee olla selkeitä, ajan tasalla ja helposti saatavilla aina, kun niitä tarvitaan. Sisällön ja muodon tulee vastata työn tekemisen tarpeisiin arjen työn tilanteissa.
Näiden lisäksi tulee kehittää työssä tarvittavaa osaamista. Työn tekemisestä tulee saada palautetta, joka auttaa suoriutumaan paremmin.
Kun arjen työ sujuu, tarvittavat edellytykset ja olosuhteet työn tekemiseen ja tiimin toimintaan ovat kunnossa, myös tiimi toimii. Muodostuu yhteinen identiteetti, yhteenkuuluvuuden tunne, luottamus ja arvostus toisten toimintaan, joita tarvitaan sujuvaan ja tulokselliseen työhön ja yhteistyöhön arjessa.
Muista nämä myös uudistuksissa ja muutoksissa, jotka vaikuttavat työn sisältöön, tekemiseen ja työorganisaatioon arjessa. Jos työntekijöiden tarpeet arjen työn tekemiseen unohtuvat, muutokset törmäävät seinään eikä ihmisten toiminta uudistu halutulla tavalla.
Puutteet näissä ovat usein syy arjen työn ja tiimin toiminnan ongelmissa, joita ovat monelle tutut ilmapiiriongelmat, uupumus, tyytymättömyys, ruuhkautunut työtilanne, heikentynyt työn laatu ja asiakastyytyväisyys, saavuttamattomat tavoitteet ja työn kustannukset.
Näiden lisäksi tulee kehittää työssä tarvittavaa osaamista. Työn tekemisestä tulee saada palautetta, joka auttaa suoriutumaan paremmin.
Kun arjen työ sujuu, tarvittavat edellytykset ja olosuhteet työn tekemiseen ja tiimin toimintaan ovat kunnossa, myös tiimi toimii. Muodostuu yhteinen identiteetti, yhteenkuuluvuuden tunne, luottamus ja arvostus toisten toimintaan, joita tarvitaan sujuvaan ja tulokselliseen työhön ja yhteistyöhön arjessa.
Muista nämä myös uudistuksissa ja muutoksissa, jotka vaikuttavat työn sisältöön, tekemiseen ja työorganisaatioon arjessa. Jos työntekijöiden tarpeet arjen työn tekemiseen unohtuvat, muutokset törmäävät seinään eikä ihmisten toiminta uudistu halutulla tavalla.
Puutteet näissä ovat usein syy arjen työn ja tiimin toiminnan ongelmissa, joita ovat monelle tutut ilmapiiriongelmat, uupumus, tyytymättömyys, ruuhkautunut työtilanne, heikentynyt työn laatu ja asiakastyytyväisyys, saavuttamattomat tavoitteet ja työn kustannukset.
Palveluliiketoiminnassa parhaiten pärjäävät ne, joilla on erinomainen asiakas- ja työtyytyväisyys
Työ vaikuttaa työntekijöihin keskimäärin 7,5 tuntia päivässä. Se, miten työ ja yhteistyö arjessa sujuu sekä vastaa asiakkaan tarpeeseen muodostavat työntekijäkokemuksen, jonka vaikutus heijastuu myös asiakkaisiin, työyhteisöön, yritykseen ja työnantajakuvaan.
Työntekijäkokemus ratkaisee miten työntekijät motivoituvat, sitoutuvat ja osaaminen saadaan liiketoiminnan käyttöön. Menestyvä ja hyvinvoiva yritys myös houkuttelee asiakkaita, kumppaneita ja parhaita osaajia.
Menestyvissä työorganisaatioissa toimintaa kehitetään jatkuvasti ja kokonaisvaltaisesti arjen työn tarpeista käsin yhdessä esimiehen, henkilöstön ja tarvittavien sidosryhmien kanssa. Job designilla arjen työtä ja tiimin toimintaa kehitetään niin, että työ ja yhteistyö sujuu, vastaa asiakkaan tarpeeseen, liiketoiminnan tavoitteet saavutetaan ja ihmiset voivat hyvin.
Kati ja Niko
Brossa
on job designiin erikoistunut yritys. Autamme menestyvän tiimin rakentamisessa, arjen työn kehittämisessä ja innovaatiokulttuurin luomisessa. Emme vain kerro mitä pitäisi tehdä, vaan tarpeen mukaan toteutamme kehitystyöt käytännössä. Näkökulmana on palveluliiketoiminnan kokonaisuus, eli asiakas, liiketoiminta ja työntekijät.
Meiltä saat myös aiheeseen liittyvät innostavat puheenvuorot seminaareihin, tilaisuuksiin, esimies- ja suunnittelupäiviin.
Ota meihin yhteyttä - onnistutaan yhdessä!
www.brossa.fi